Protección Global para el Viajero Moderno
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Global Assists brinda protección premium sin complicaciones. Nosotros manejamos las emergencias para que disfrutes del viaje.
Soporte Global 24/7
Nuestro equipo multilingüe está listo para asistirte en cualquier parte del mundo, a cualquier hora del día.
Cobertura Médica Instantánea
Aprobación inmediata y cero gastos de bolsillo por emergencias médicas cubiertas en nuestra red de hospitales.
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Proteger tu viaje es más simple de lo que crees
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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de despegar.
¿Cómo doy aviso de una emergencia?
Para dar aviso de una emergencia, lo primero que debes hacer es contactar a nuestra Central de Asistencias, donde te guiaremos paso a paso sobre cómo proceder. Hemos simplificado el proceso para que puedas comunicarte de manera rápida y sencilla por llamada, WhatsApp o correo electrónico. Puedes encontrar estos botones y contactarnos con un solo clic en la sección de emergencias de nuestra web, donde están disponibles los accesos automáticos.
Ir al Centro de Emergencias
¿Cuándo puedo comunicarme con la central de asistencia?
La Central de Asistencias está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Por lo tanto, puedes comunicarte en cualquier momento del día o cualquier día del año. Si no te es posible hacerlo inmediatamente después de la emergencia, recuerda que tienes hasta 24 horas para reportar lo ocurrido a la central de asistencia.
¿Cómo realizo una solicitud de reembolso?
Para solicitar un reembolso, luego de hacer el primer contacto por una asistencia, se te enviará automáticamente un mensaje con las instrucciones claras, paso a paso y el correo al cual debes mandar la documentación relacionada con el incidente. No te preocupes, el proceso es muy fácil de entender y te guiaremos en todo momento. Una vez procesada tu solicitud, te mantendremos informado sobre el estado y la resolución.
Necesito hablar con un médico, ¿qué hago?
Si necesitas hablar con un médico, lo primero que debes hacer es comunicarte con nuestra Central de Asistencias. Una vez que te pongas en contacto, te proporcionarán instrucciones específicas según tu situación y te conectarán con un profesional de la salud si es necesario.
Tuve un accidente y ya me encuentro en un hospital, ¿qué debo hacer?
Es importante que reportes el accidente a nuestra Central de Asistencias dentro de las 24 horas siguientes al incidente. Puedes hacerlo tú o un compañero de viaje. Ellos te guiarán sobre los pasos a seguir y te proporcionarán la asistencia necesaria en tu situación.
Estoy en el aeropuerto y no llegó mi equipaje, ¿cómo procedo?
Si no llegó tu equipaje, lo primero que debes hacer es informar a la aerolínea sobre la pérdida o daño. Asegúrate de obtener un informe de la aerolínea, ya que será necesario para cualquier reclamo futura. Después de hacer el reporte, contacta a nuestros especialistas en emergencias, quienes te ayudarán a rastrear tu equipaje y a gestionar cualquier asistencia adicional que necesites.
Me robaron uno o varios objetos personales, ¿qué hago?
Si te han robado objetos personales, lo primero que debes hacer es comunicarte con nuestra Central de Asistencias. Te proporcionarán la información sobre el lugar más cercano para presentar la denuncia policial. Es importante obtener un informe de la denuncia, ya que lo necesitarás para futuras reclamos. Además, si es necesario, nuestros especialistas podrán orientarte sobre los pasos a seguir para minimizar el impacto del robo.
¿Cómo accedo a las Salas VIP si mi vuelo se retrasa?
Si tu plan incluye acceso a Salas VIP, debes registrar tu vuelo al menos 7 horas antes de la salida programada en https://travelregistration.online/. Si tu vuelo se retrasa, recibirás un pase automático para acceder a la sala VIP y hacer tu espera más placentera.
¿Puedo adquirir un plan de asistencia si mi viaje ya comenzó?
Sí, es posible adquirir un plan de asistencia aunque ya te encuentres de viaje. Sin embargo, debes tener en cuenta que la cobertura no comenzará de inmediato, sino que tendrá un período de carencia (tiempo de espera) estipulado en las condiciones generales antes de activarse. Te recomendamos contactarnos directamente para asesorarte.
¿Listo para tu próxima aventura?
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